發(fā)布時(shí)間：2019-10-09 來源： 瀏覽次數(shù)：3422

   在互聯(lián)網(wǎng)沖擊、人工智能高速發(fā)展下，目前我們可以看到各種線上商城、自助販賣機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無BA銷售。另一方面在線下實(shí)體店中，各種智能皮膚分析與檢測(cè)儀器、試妝魔鏡、智能柜臺(tái)等智能化設(shè)備也在充當(dāng)化妝品BA的角色。那么這是不是代表著美妝BA真的要被時(shí)代所拋棄了？也有人認(rèn)為科技再怎么發(fā)達(dá)，化妝品店要是做成無人店還不可行，確切來說，門店還是需要BA?；蛟S收銀可以用機(jī)器替代，但是還有一些事情始終是機(jī)器無法替代的。廣州清碧化妝品加工發(fā)現(xiàn)近幾年來，化妝品店從重產(chǎn)品銷售，輕服務(wù)、環(huán)境，向提供售前售后完善服務(wù)轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，化妝品門店BA的角色也在發(fā)生微妙的變化，比如以前只是單純地在銷售產(chǎn)品，而現(xiàn)在則必須要提供專業(yè)咨詢、分析顧客皮膚、制定整套肌膚解決方案，這才是體驗(yàn)服務(wù)與銷售產(chǎn)品的專業(yè)行為。

   隨著消費(fèi)者的需求越來越高，近年來化妝品店的服務(wù)體驗(yàn)也發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。店內(nèi)BA除了可以在現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供更全面的體驗(yàn)服務(wù)外，還需要告知顧客正確的護(hù)膚、化妝與產(chǎn)品的使用方式，進(jìn)一步保證顧客在家里也能自己使用。因此，店內(nèi)BA多了一層美容指導(dǎo)的身份。比如在彩妝BA還兼具顧客彩妝老師的身份，不僅會(huì)為顧客講解正確的化妝步驟，還會(huì)根據(jù)顧客的出行時(shí)間、場(chǎng)景、個(gè)人氣質(zhì)、服裝搭配設(shè)計(jì)不同的妝容。當(dāng)下的消費(fèi)者掌握的化妝品知識(shí)越來越多，而且也越來越專業(yè)，特別是年輕消費(fèi)者，他們?cè)谫徺I化妝品上可能已經(jīng)不需要BA來推薦，反而更喜歡依照自己的了解來決定購買。許多化妝品門店基于此，也做出了或多或少的改變。根據(jù)消費(fèi)者的變化而變化。

   有些化妝品店甚至慢慢向藥妝店轉(zhuǎn)型，致力于將過去美妝精品店模式向自選式超市型化妝品店改造，店內(nèi)不需要背柜、不做體驗(yàn)，加高加寬貨架并采用密集式陳列，所有產(chǎn)品基本為消費(fèi)者熟知的爆品、名品。將來這種完全自選式化妝品店不需要BA推薦產(chǎn)品，顧客可以自己試用產(chǎn)品，決定是否購買。不過即便如此，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為門店BA還是不可少，因?yàn)锽A主要工作不是銷售也不是給顧客做體驗(yàn)，而是監(jiān)控后臺(tái)，管理店內(nèi)貨品，當(dāng)顧客有需要時(shí)及時(shí)提供咨詢服務(wù)。也許美妝BA目前所面對(duì)的沖擊，還只是角色的轉(zhuǎn)變和自身的提升，即使智能美妝越來越普及，要完全淘汰BA，似乎還為時(shí)尚早，畢竟即使在北上廣深這樣的一線城市最高端的商場(chǎng)里，目前也還無法完全實(shí)現(xiàn)無人化妝品店。不過無論在哪個(gè)時(shí)代，要想不被替代，卻不得不讓人深思，美妝BA的價(jià)值究竟是什么？

   對(duì)于化妝品店來說，人是最重要的。BA 在某種程度上能影響化妝品企業(yè)的存亡。近兩年化妝品店除了面臨顧客流失的困境，BA的流失也是制約門店發(fā)展的一大難題。廣州清碧化妝品OEM發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于化妝品門店的要求越來越高，與此同時(shí)也讓門店對(duì)BA的專業(yè)素質(zhì)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上BA是否專業(yè)也是門店能否留客的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于不少化妝品店而言，從單店發(fā)展到多家連鎖后，分店多是交給店長全權(quán)負(fù)責(zé)，店長作為門店最優(yōu)秀的BA，的確決定了一家店的生死存亡。因此門店在考核店長人選時(shí)，除了自身的專業(yè)度，其次責(zé)任心也是非常重要的條件。因?yàn)橐粋€(gè)人的責(zé)任心才是最終決定BA是否會(huì)為顧客推薦真正適合的而不是僅僅看利潤的產(chǎn)品。

   除此以外，BA也是一個(gè)長期與人打交道的工作，特別是在與顧客建立長期的關(guān)系上，這一點(diǎn)也是機(jī)器無法替代的。如何從顧客角度出發(fā)，進(jìn)行全方位的服務(wù)是每個(gè)門店義不容辭的。在過去，中國化妝品店更強(qiáng)調(diào)銷售，大多數(shù)與顧客的關(guān)系也多停留在產(chǎn)品交易上，不過隨著化妝品店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)有更多的門店意識(shí)到了BA的真正價(jià)值，同時(shí)也在不斷加大對(duì)BA的培訓(xùn)與關(guān)注。與此同時(shí)，對(duì)化妝品店BA的考核也從過去單一看銷售業(yè)績轉(zhuǎn)向體驗(yàn)、與顧客互動(dòng)等綜合考核，讓每一個(gè)優(yōu)秀員工的個(gè)人價(jià)值得到更大體現(xiàn)與發(fā)展。

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