發(fā)布時間：2018-08-17 來源： 瀏覽次數(shù)：4380

   關(guān)于惡意營銷，有人稱理發(fā)店第一，屈臣氏絕對第二。而在所有針對屈臣氏的槽點中，這也是最深得民心的一條。那么在一片罵聲中，屈臣氏又是經(jīng)過哪些改革得以逆轉(zhuǎn)的呢？事實上，除了BA服務(wù)飽受詬病以外，關(guān)于品牌老化、彩妝潮品缺失；同時本土品牌過多、商品結(jié)構(gòu)缺乏吸引力等問題都待解決。尤其是在化妝品零售業(yè)一片唱衰的環(huán)境籠罩下，曾經(jīng)一度被化妝品店視為零售標桿的屈臣氏竟然也陷入了壓力中。說到服務(wù)有多少槽點，財報就有多難看。過去幾年，盡管其店鋪數(shù)量不斷在增加，但業(yè)績不僅沒有增長反而在下滑。根據(jù)其母公司發(fā)布的2016年財報所知，彼時，屈臣氏中國店鋪數(shù)量凈增四百多家，不過整體業(yè)績卻有所下滑。

   不過，幾年沒逛屈臣氏，當你偶爾走進去時還是會發(fā)現(xiàn)一些細微的變化，比如導購沒以前那么兇猛了，只買個護手霜的顧客也能被放出來了，與此同時國產(chǎn)品牌的占比明顯減少了，而且彩妝也不再只是美寶蓮了，如果你留意還能看到不少好玩的黑科技服務(wù)。這一點也從今年上半年報的業(yè)績可以看出來，不過最值得關(guān)注的數(shù)據(jù)，是去除新開店鋪對老店鋪的影響，屈臣氏在中國2018年上半年同比店鋪銷售額增長了百分之二。廣州清碧化妝品OEM了解到，在面對門店經(jīng)營的各種難題的同時，還要面對業(yè)內(nèi)人士的指摘與不認可，在短短兩年的時間內(nèi)，屈臣氏能夠帶領(lǐng)中國三千多家門店實現(xiàn)這樣的改變與變動，而且還取得了立竿見影的效果，在零售行業(yè)中簡直堪稱轉(zhuǎn)型表率。對于2018年的化妝品店來說，相比過去多年所學習的陳列也好，或是商品結(jié)構(gòu)與后臺標準化搭建，這一次能夠在危機中勝利升級，對于本土化妝品店來說具借鑒意義。

   第一，切勿過度追求毛利，忽視消費者需求。前有屈臣氏為例，其在2004年開始推出自有品牌，并且將其視作為利潤支撐點。而在近幾年來，屈臣氏大量引入本土品牌，在屈臣氏一度可以看到二十多個本土品牌，當然這并不代表說自有品牌或是本土品牌完全不能做。只是，要視情況而定，比如在當前消費者對進口品與時尚品牌需求越來越高的環(huán)境下，自有品牌和本土品牌占比過高，只會導致消費者對店鋪的拋棄與忽視。這樣的情況，其實在國產(chǎn)化妝品店中也大有存在。他們看中自有對于商家的好處，卻忽視了消費者對于品牌的要求。而當下屈臣氏終于意識到了環(huán)境的變化，從而不斷在升級與優(yōu)化品牌，與此同時也在增加潮流進口品，引進更多個性化的彩妝品牌。

   其次，他的醒悟?qū)τ诒就粱瘖y品店未嘗不是一種警醒。如同在告訴行業(yè)人勿要用績效逼BA追著顧客賣貨。了解屈臣氏的人一定知道過去他們的BA究竟有多兇猛。在網(wǎng)絡(luò)上，屈臣氏的導購、上課的老師、健身房的私教，被列為三大不敢與之發(fā)生目光交流的職業(yè)。甚至有百分之七十的網(wǎng)友認為，每次進屈臣氏都是一場心理戰(zhàn)。由于對業(yè)績的焦慮，BA一旦轉(zhuǎn)移給顧客，那帶來的效果必然會適得其反。這種隱性的心理負擔，絕對是化妝品店人氣流失的一大殺手。其實只要做好科學的陳列和指引，也能取得不錯的引導銷售效果。無論如何，輕松的購物氛圍總強過被人情捆綁。這一點，從他成功轉(zhuǎn)變中可見一斑。最重要的一點，當然是服務(wù)要走心，體驗要新鮮。

   相比起無人問津的試妝臺，顯然AR虛擬試妝更能撩到消費者；廣州清碧化妝品加工廠認為，門店數(shù)字化服務(wù)的推進，一方面值得摸索，更外也要耐得住寂寞。比如屈臣氏在其推出的潮流店和第八代店鋪中，設(shè)計風格更加個性時尚，不僅增加了化妝品品牌的數(shù)量，同時也增設(shè)了皮膚測試、AR虛擬試妝等智能化服務(wù)。事實上，在去年時屈臣氏就對門店進行進數(shù)字化升級，在覆蓋中國三百個城市的三千多家門店提供了門店自提與閃電送的服務(wù)模式。尤其是近兩年來，其改變是有目共睹的，在新零售與服務(wù)效果的摸索上，他或許不是走在最前面的，但值得令人學習的是，他能在走了彎路之后，仍對市場與消費者懷有敬畏之心，也是這種敬畏促使屈臣氏一斷變革，帶來創(chuàng)新。當看到大象起舞時，中小化妝品店是不是更應該反躬自省呢？

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